近日，由丰台区医院管理中心联合北京医患和谐促进会主办、中国航天科工集团七三一医院协办的“丰台区医患沟通技能大赛”决赛成功举办。此次北京清华长庚医院医患沟通SP团队首次走出校园，受邀参加丰台区医患沟通技能大赛决赛。
本次决赛首次采用标准化患者沟通案例的方式，由选手现场抽签选择沟通情景案例并现场由标准化患者演绎实践，选手现场沟通应对，通过真情演绎力求将参赛选手带入医患沟通冲突实景。
标准化患者（Standardized Patients，SP）理念源于国外，1991年，SP被引入我国，作为临床能力评估的重要方法，SP经过专业化培训，能精准模拟真实患者的症状、情绪及行为，为选手提供高度仿真的沟通场景。
展开剩余63%清华大学医学院王仲教授在其“临床沟通课”中，与北京清华长庚医院医患关系协调办公室负责人樊荣合作，首次将“标准化患者”理念纳入“医患关系与投诉纠纷”沟通教学，并以医患办为基础培养了首批SP团队。之后清华大学医学院陈旭岩副院长在其“高级临床沟通”课程中再次引入“标准化患者”沟通教学并进一步扩充了SP团队。
目前，北京清华长庚医院医患沟通SP在樊荣负责培训和带领下，已形成成员十余人，涵盖医患办、全科医学科、耳鼻咽喉头颈外科、人力资源部、财资处、采购处等多个部门的专业化团队。为了更好还原医患沟通困境，团队历经多次人员筛选、案例策划、线上讨论、线下彩排，通过16个情景案例真实还原了典型医患沟通难题，获得了现场选手和评委的一致好评和高度赞许。
SP团队以专业表现还原真实医患场景，推动沟通培训“从课堂到实践”，真实考察了医务人员的共情、清晰表达与危机处理能力，强调工作实践中的“首诉负责制”，呼吁医务人员将患者首次诉求的响应作为改善医疗服务的起点。
来源 | 医患办
责任编辑 | 周汐遥
美编排版 | 宣传中心
审核 | 韩冬野
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